Проблема с авиабилетами: «Hoоper»

27 сентября 2023

Я считаю себя опытной путешественницей и, казалось бы, никакая ситуация в дороге не может меня вывести из равновесия. Однако… . Констатирую, что у меня выработалась стойкая тревога в период путешествия. Ни один мой перелет не обходится без стресса. Заколдованный круг. И никакой опыт не помогает мне спокойно переживать очередной трэш.

Вот и сейчас, за неделю до перелёта в Россию, я чувствую себя грустной. И эта история с билетами прям достойна моего пера. В моём рассказе будет две кульминации.

Как я выбираю билеты? У нас есть такой сервис по продаже билетов под названием «Hooper». Это посредник. Примерно месяцев за 8 до моего отъезда я начинаю отслеживать цену билета. После указания маршрута и дат этот Хупер показывает календарь на год, где все дни промаркированы разными цветами, которые меняются регулярно. Если цвет красный – билеты самые дорогие, если дата зеленая- самые дешевые. Между ними еще три цвета. Можно проверить – всё работает.

И вот я начинаю ждать, когда мои даты позеленеют, выбираю удобный мне перелет и заказываю билет. В этом году я дождалась отличного прайса – 700 долларов в оба конца!!! Солт Лейк Сити – Хельсинки. Конечно, с пересадками и две авиакомпании в перевозчиках.  Никогда у меня не было такого дешевого билета. Нахвасталась всем, кто связан с перелётами. И жду-пожду.  

Вдруг, звонок из финской «FINNAIR» компании моему мужу: «Ваш билет отменен. Несоответствие имени пассажира с его документами». И это еще НЕ кульминация. Разгневанный Дэн звонит в Хупер, где ему поясняют, что компьютер сохранил мою первую фамилию Ерохина Н.В. и не видит новую Гуасп Н.В. Вышлите нам копии трёх документов: паспорт, свидетельство о браке, и водительскую лицензию. И мы всё исправим. Мы отправляем документы, ждем, не ожидая сюрпризов.

Звонок из Хупера: мы не можем ничего изменить. И вот тут первая кульминация! Вам нужно купить новый билет, доплатив 1800 долларов! Боже мой. Надо знать Дэньку, чтоб понять, как он заорал! Я удивляюсь терпению сервисных служб в Штатах. Они продолжают разговор с клиентом, несмотря ни на что. Работник приглашает менеджера и тот начинает диалог заново. На третьем менеджере Дэнька мой выдыхается, голос осип, ему обещают разобраться. И на следующий день все повторяется. И так тянется неделю.  Его аргумент: «зачем мы должны покупать новый билет, когда у нас уже есть билет, только измените фамилию. И это так просто сделать! Исправьте фамилию немедленно».

Надо сказать, что действительно, в компьютерных программах трудно что-то исправить, заменить, особенно, если это связано с безопасностью, с деньгами. К примеру, я неправильно написала дату рождения моей сестры, когда оформляла её аккаунт в РЖД бонус. Долгое время мы пытались исправить. С трудом нам это удалось. Но… До сих пор она не может купить билет онлайн на поезд. И причин не можем понять.

В итоге, битву за деньги мы проиграли. За неделю до вылета мы вынуждены купить новый билет на их условиях. С учетом первого билета стоимость оказалась баснословно дорогой – 2396.65 $. И это самый дорогой билет за всю мою историю перелётов. Грустно. Кто виноват? Виновных нет.

Я обещала вторую кульминацию. После оплаты билетов, обычно присылаются емэйлы, где в разных форматах  билеты, благодарность за использование их компании, напишите отзыв и прочая хрень. Я открываю один из форматов, и что вижу?  2-я кульминация. У меня еще один подтвержденный билет!!! 22 декабря в Бостон на имя Гуасп Н.В.

Я делаю скрин, высылаю Дэньке. Он в шоке. И ШО? Так спросили бы украинцы.  Да НИШО. В двух других форматах этого бостонского билета НЕТ. Колдовство. И в Хупере ничего ему не пояснили, как будто ничего не было.

Вот такая история. Это я ещё не вылетела. Мне предстоит пересадка внутри страны с интервалом 1 час! Уже беспокоюсь-тревожусь, успеть бы. И плюс русская таможня встретит меня с подозрениями.

Тем не менее за меня не волнуйтесь. Не пропаду. А мой Дэнька выудит меня из любой ситуации. Страху на всех нагонит, но поможет. Каждый мой шаг в аэропортах ему известен.