Обслуживание покупателей в США: жалобы

10 апреля 2021

Два интересных случая произошли в один день, подтверждающих высокий уровень обслуживания покупателей в Штатах.

В ресторане «The Prairie Schooner: steak house».

Полтора часа мы провели в ресторане. Это было очень загруженное время. Нам долго не приносили наш заказ. Я даже потеряла аппетит. На выходе Дэн приглашает менеджера. Я говорю: — Зачем ты собрался жаловаться? Пойдем уже домой. Он ответил, что менеджер должен знать. Пришедший менеджер несколько раз извинился, объяснив причины некачественного обслуживания и вручил подарочную карту ресторана на 50 долларов в качестве компенсации. Как вам такой поворот! И это далеко не единичный случай. На жалобу ответят не грубостью, а извинением с компенсацией.

• 

• 

Магазин «Columbia».

Я купила пальто в этом магазине. Мы специально ездили на шопинг, где сосредоточены в одном месте большинство аутлетов (торговых точек) знаменитых американских брендов одежды. Ехать туда 1,5 часа и столько же обратно. Вернувшись домой, я обнаружила косяк кассира. Он не удалил с пальто hard tag – защиту от воровства.

Я знаю точно, что если я начну ломать эту защиту, то с неё брызнет краска, и я испорчу вещь. Надо возвращаться в магазин. Дэн звонит в магазин и объясняет ситуацию, сославшись на то, что теперь мы вынуждены снова ехать в магазин, потратить время и бензин из-за ошибки кассира. Перед ним так же извиняются и высылают по электронной почте купон на скидку 10% на любой товар из магазина.

В общем моё мнение такое: не мелочатся господа-капиталисты и уважают претензии своих покупателей. Мне, выросшей в СССР, такое отношение в диковинку. Ведь в моей стране на фоне тотального дефицита каждый стоящий за прилавком мнил из себя Королеву. И такое отношение до сих пор не изжито, хотя и дефицита уже давно нет и страны такой нет.

Вспоминая Финляндию…

А впервые я столкнулась с «нежадностью капиталистов» в Финляндии, когда поехала туда работать на сбор клубники, примерно в 2007 году. Мне думалось, что частник-капиталист будет трястись над каждой ягодиной, иначе его бизнес прогорит. Так нет же!!! Когда сборщики ягод уходят с поля, то за собой оставляют красные от ягод дорожки – нестандартные плоды все выбрасываются! Нельзя нестандарт везти в магазин! А клубника – ягода скоропортящаяся! Я со своим «не дадим пропасть урожаю» была в шоке! Из этого нестандарта можно наварить варенья и заморозить ягоды и много всякого другого приготовить! Причём хозяева разрешали забирать нестандартную ягоду. И не контролировали, что уносят с поля работники. И я варила варенье из клубники в Финляндии и замораживала ягоду, причём доставила это все до дома в целости и сохранности, без потерь. Никогда в моей жизни не было такого запаса этой вкусной ягоды.

Тогда я впервые столкнулась с противоречием. Оказывается, капиталисты – не акулы, как нас учили, а очень даже щедрые, порядочные и честные люди.